Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. Comment bénéficier de ce dédommagement ? VOUS ÊTES VOYAGEUR OCCASIONNEL Connectez-vous sur AVEC UNE RÉSERVATION La Garantie Voyageurs NOMAD TRAIN vous permet de bénéficier d’une compensation de 25%* ou plus Des usagers « en burn-out » demandent un dédommagement. Votre TER ou votre Transilien a du retard ? dernier en date ce jeudi 23 novembre et vendredi 24 novembre. Arrivé peu avant la gare de Roeux, le train s’immobilise et comme l’arrêt se prolonge j’appelle mes parents pour venir me chercher. Pour profiter de la garantie voyageurs, vous devrez basculer sur la formule annuelle. Moins 50% pour les abonnements TER. Les trains déclarés Aller et Retour sont les trains empruntés du lundi au samedi, et doivent impérativement correspondre au trajet indiqué sur votre contrat d’abonnement. Les grèves contre la réforme des retraites ont fortement perturbé les transports en commun. Dès que votre train a 30 minutes de retard, vous pouvez prétendre à une compensation financière. Voici les barèmes de compensation : Pour obtenir votre compensation en bon d'achat ( e-voucher ), rendez-vous sur compensation.eurostar.com dans les … La compensation calculée n’est versée que si elle doit est supérieure ou égale à 4€. Créez votre compte en vous inscrivant sur cette page, puis laissez-vous guider. Depuis votre dernière connexion, nous avons mis à jour nos Conditions Générales d’Utilisation. Pour les abonnements TER Normandie: 50% pour avril (déduit de l'abonnement de juin) et mai (là je n'ai pas l'info pour savoir comment s'applique la réduction, je vais me renseigner). https://www.ter.sncf.com/normandie/gares/nos-services/garantie-voyageurs_nomad_train, https://www.ter.sncf.com/normandie/gares/nos-services/service-garantie-voyageurs, Remboursement du mois de novembre 2020 pour les abonnés annuels et mensuels, Hervé Morin et Jean-Pierre Farandou annoncent un plan d’action pour redresser la qualité du service ferroviaire, Réunion de crise Région Normandie / SNCF, Conférence d’axe Paris-Caen-Cherbourg – Octobre 2020. Un porte-parole de la SNCF a confirmé ce même vendredi les mesures de dédommagement en faveur des usagers des TER normands. INTERCITÉS et TER Normandie ont décidé d’offrir, pour la rentrée, une réduction de 20% sur le prix des abonnements Forfait mensuels et Optiforfait du mois de septembre 2018. Depuis 2004, la Région Basse-Normandie est autorité organisatrice des TER. ... Transilien (terminus Vernon) et TER Normandie (Nomad Citi) avec des temps de trajet de 49 minutes à près d’1 heure, en fonction des heures et des trains. Exemple : Si vous avez connu 2 retards d’au moins 30 min sur le train aller et 2 suppressions inopinées sur le train retour en janvier, vous recevrez un mail en février vous informant de la minoration de 15% dont vous bénéficierez sur le prélèvement de mars. Aujourd'hui vendredi 17 janvier 2020, nous en sommes (déjà) au 44e jour du mouvement social. Découvrez vos options de dédommagement et les modalités pour obtenir un justificatif. PAYS DE LA LOIRE OCCITANIE. Si vous avez connu un retard de 60 minutes ou plus au cours d’un voyage en Eurostar, vous avez droit à un dédommagement. 1-2 Modalités d'inscription 1) Le dispositif est réservé aux clients SNCF titulaires d'un abonnement annuel TEMPO Normandie + 26 ans ou - 26 ans en cours de validité sans lequel ils ne pourront être éligibles à la GARANTIE VOYAGEURS NOMAD_TRAIN. Pour en profiter dès janvier 2020, rendez-vous sur l’espace dédié du site TER Normandie jusqu’au 31 décembre 2019 pour vous enregistrer : Vous devez renseigner votre n° d’abonné OPTIFORFAIT ou TEMPO en cours de validité et votre date de naissance. Pour tous les clients ayant une réservation avec un billet : – 25% de votre billet (trains KRONO+ ou KRONO) selon le retard en bons d’achat sur le réseau NOMAD TRAIN. Ils enregistrent un taux de régularité de 94,7 %, un excellent chiffre qui les hisse à la 4e place au niveau national. Cette mesure est automatique, soit directement sur votre prélèvement si vous êtes abonné Optiforfait, soit lors de l’achat si vous être abonné forfait mensuel. Seul le montant du parcours en KRONO+ ou KRONO est pris en compte pour le dédommagement. Toutes les informations concernant le dédommagement . Pour un mois de circulation donné, les trains NOMAD SNCF en situation dégradée sont consultables le mois suivant. Une fois que vous avez l’assurance que la Garantie Voyageurs est éligible sur votre train, le taux de réduction s’appliquera en fonction de votre retard à l’arrivée pour un montant minimum d’indemnisation de 4€. Vous devez renseigner votre n° d’abonné OPTIFORFAIT ou TEMPO en cours de validité et votre date de naissance. figurant sur le site TER Normandie la veille du jour de circulation (J-1 après 17H00). Dès que votre train a 30 minutes de retard, vous pouvez prétendre à une compensation financière. par Webmaster UDUPC | 20 Déc 2019 | Actualités, NOMAD2020, La Région Normandie en partenariat avec SNCF met en place à partir du 1er janvier 2020, une nouvelle Garantie Voyageurs NOMAD TRAIN (https://www.ter.sncf.com/normandie/gares/nos-services/garantie-voyageurs_nomad_train ). La région Auvergne-Rhône-Alpes avait été la première, par la voix de son président, Laurent Wauquiez, à demander le dédommagement des abonnés TER pour le mois de décembre. Un dédommagement est prévu pour les passagers des trains grandes lignes (TGV ou Intercités). • Les usagers des TER Pour les usagers abonnés au TER, qui avaient déjà obtenu un remboursement de 50 % sur leur abonnement d'avril, la SNCF va envoyer des bons d'achat. Associé aux cartes TEMPO Normandie et aux cartes TEMPO de/vers Paris. En conséquence, la contribution financière des régions à l’équilibre d’exploitation du TER a poursuivi sa hausse à un rythme soutenu, s’établissant respectivement à 253,2 M€ en Le dédommagement sera appliqué par minoration sur votre prochain prélèvement, dans un délai de 70 jours, si vos trains habituels ont subi au moins 4 retards d’au moins 30 min et/ou suppressions inopinées sur un mois calendaire. SNCF Mobilités s’assure de l’éligibilité de la demande (train en retard d’au moins 30 mn), calcule le montant du dédommagement et adresse dans un délai de 30 jours (à partir de la date de demande de dédommagement) au client des bons d’achat utilisables sur ses prochains voyages en train sur le réseau NOMAD SNCF. anne-françoise 1 pt / 100 point Niveau 0. remboursement train annulé et frais de parking TGV y afférant. Retrouvez vos billets, renseignez vos gares et itinéraires favoris, ajoutez vos compagnons et réservez vos voyages plus rapidement et simplement. Doivent se rendre sur le site TER Normandie, rubrique Garantie Voyageurs NOMAD_TRAIN (. Le Passe Navigo et la carte Imagine R remboursés à 50% en avril et en mai . VOUS ÊTES VOYAGEUR OCCASIONNEL Connectez-vous sur AVEC UNE RÉSERVATION La Garantie Voyageurs NOMAD TRAIN vous permet de … Un effort équitable entre les usagers des Intercités et ceux des TER. Pour votre inscription, veuillez renseigner les champs ci-dessous : J’accepte de recevoir des informations de la part de SNCF Voyageurs SA - TER par1 : 1Conformément à la règlementation applicable relative au transfert, à la collecte, la conservation et la sécurité des données personnelles, et en particulier, la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite « informatique et libertés » modifiée et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable depuis le 25 mai 2018, toute personne, justifiant de son identité, peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, ainsi que ses droits à la limitation du traitement, droit à la portabilité de ses données, et droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (y compris le profilage), en adressant une demande à donnees-personnelles-ter@sncf.fr. Nous regrettons fortement qu’aucun système d’indemnisation ne soit prévu pour les abonnés mensuels et les étudiants. Pour consulter les conditions d’application, cliquez ici. Un dédommagement est prévu pour les passagers des trains grandes lignes (TGV ou Intercités). Comment vérifier la situation des trains choisis ? Le dédommagement sera appliqué par minoration sur votre prélèvement dans un délai de 70 jours, si vos trains habituels ont subi au moins 4 retards d'au moins 30 min et/ou suppressions inopinées sur un mois calendaire. Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. Les trains déclarés Aller et Retour sont les trains empruntés du lundi au samedi, et doivent impérativement correspondre au trajet indiqué sur votre contrat d’abonnement. Normandie. Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. Si vous avez un soucis, écrivez nous: vernontraindevie@gmail.com 16 juin 2018 à 19:27 Pour les voyageurs occasionnels, elle s’adresse aux titulaires d’une réservation. Ils veulent le remboursement des abonnements au prorata des trains annulés. Pour pouvoir bénéficier de la GARANTIE VOYAGEURS NOMAD_TRAIN, les clients : La demande de dédommagement en ligne doit être réalisée dans un délai de 30 jours à compter de la date du voyage du client. En cas de trajet avec correspondance, choisissez un des trains empruntés. Quel dédommagement pour TER 843816 du 09/10/2019 Annulé ... J'ai fait une réclamation sur le site de TER normandie en... anne-françoise. La SNCF et la Région Normandie ont lancé la "Garantie Voyageurs TER Normandie" le 3 décembre 2018. Un effort équitable entre les usagers des Intercités et ceux des TER. Vos données sont utilisées dans un cadre non commercial et restent dans l’écosystème SNCF. Au 1er du mois suivant votre inscription. Si vous avez connu un retard de 60 minutes ou plus au cours d’un voyage en Eurostar, vous avez droit à un dédommagement. Pour en bénéficier, […] Exemple : si vous avez connu 2 retards d'au moins 30 min sur le train aller et 2 suppressions inopinées sur le train retour en janvier, vous recevrez un mail en février vous informant de la minoration de 15% dont vous bénéficierez sur le prélèvement de mars. Â. Pour consulter les conditions d'application, cliquez ici. Elle est reconduite automatiquement tous les mois. Renseigner les informations complémentaires demandées (adresse postale notamment) et confirmer leur adresse e-mail. Bonjour, je vous contacte , un peu excédée par les retards quasi systématique des TER que j'emprunte très régulièrement. Avec l'Assistant SNCF vous pouvez calculer votre itinéraire, rester informé en temps réel, acheter et valider vos titres de transport (TER, Passe Navigo, Ticket +) ou encore commander votre course VTC. La suppression d’un train n’est pas prise en compte sur ce formulaire, Il convient de faire une demande ad’hoc au service clientèle. Exemple : 01 tiret 01 tiret 1990 Les bons d’achat sont valables 12 mois (à compter de la date de la demande du client), sont non nominatifs et sont utilisables aux guichets des gares SNCF du réseau NOMAD train. Pour en profiter dès janvier 2020, rendez-vous sur l’espace dédié du site TER Normandie jusqu’au 31 décembre 2019 pour vous enregistrer : A quel moment prendra effet votre Garantie Voyageurs NOMAD TRAIN ? Consultez la brochure explicative de la Garantie Voyageurs NOMAD TRAIN en cliquant ici. Mis à jour le 10 novembre 2020. L'association a lancé une pétition. L’Assistant SNCF, l’appli qui vous accompagne dans tous vos déplacements. Dans le cas où vous refuseriez les CGU, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Empêchement de dernière minute, rendez-vous annulé ? Pour tous les abonnés annuels TEMPO Normandie et Paris en cours de validité. POUR QUI? 1-2 Modalités d'inscription 1) Le dispositif est réservé aux clients SNCF titulaires d'un abonnement annuel TEMPO Normandie + 26 ans ou - 26 ans en cours de validité sans lequel ils ne pourront être éligibles à la GARANTIE VOYAGEURS NOMAD_TRAIN. Naturellement, la Sncf prend en compte le retard à l'arrivée par rapport à l'heure prévue, et non au départ... Les barèmes qui suivent ne concernent que les trains grandes lignes. ... TER Normandie. Vous pouvez aussi renseigner des trains différents pour un jour de la semaine.Â. Le Passe Navigo et la carte Imagine R remboursés à 50% en avril et en mai . Pour les abonnés mensuels et hebdomadaires de décembre 2019, une demande pourra être déposée sur le site TER de votre région (Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Grand Est, Auvergne-Rhône-Alpes, Paca, Occitanie et Centre-Val-de-Loire) à partir du 29 janvier 2020 et jusqu’à 29 février 2020. Pour tous les abonnés annuels TEMPO Normandie et Paris en cours de validité.Â, Vous êtes un abonné mensuel ? du TER par les usagers continue de diminuer (21,9 % en Nord-Pas-de-Calais et 26,9 % en Picardie en 2017). Si vous avez un soucis, écrivez nous: vernontraindevie@gmail.com 16 juin 2018 à 19:27 Toutes les informations concernant le dédommagement . A tout moment, vous pouvez modifier les trains choisis pour une prise en compte le mois suivant. Point de situation La réunion a commencé par un point de situation des lignes normandes. ... NORMANDIE. Faites votre demande de remboursement sur cette plateforme jusqu’au 31/12/2020 8h00 en renseignant votre numéro de carte Pass Pass et votre date de naissance. PACA * Champs obligatoires. Ce service est valable pour des voyages effectués à bord des trains KRONO+, KRONO, CITI, PROXI du réseau NOMAD TRAIN Voici les barèmes de compensation : Pour obtenir votre compensation en bon d'achat ( e-voucher ), rendez-vous sur compensation.eurostar.com dans les … « La Région Normandie a obtenu pour les abonnés TER, 25 % de réduction sur l’abonnement mensuel de septembre, ou un mois gratuit pour les abonnés à l’année. Vous êtes abonné Mon Abo + TER Hauts-de-France et n’avez pas utilisé votre abonnement en novembre ou vous êtes un personnel soignant? ... en Normandie, dans les Hauts-de-France, dans le Centre-Val de Loire ainsi que la ligne Paris-Troyes-Belfort dans le Grand-Est. L'enregistrement de vos trains se fait par tacite reconduction, vous n’aurez pas à les ressaisir. Ce nouveau service versera une indemnisation aux … Si vous avez suspendu votre abonnement, la réduction sera appliquée automatiquement au 1er mois de reprise. Aujourd'hui vendredi 17 janvier 2020, nous en sommes (déjà) au 44e jour du mouvement social. Le champ mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et 20 caractères maximum. BRETAGNE. Accéder au service en renseignant obligatoirement leur identifiant de dossier voyage et leur nom. Pour les abonnés mensuels et hebdomadaires de décembre 2019, une demande pourra être déposée sur le site TER de votre région (Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Grand Est, Auvergne-Rhône-Alpes, Paca, Occitanie et Centre-Val-de-Loire) à partir du 29 janvier 2020 et jusqu’à 29 février 2020. Le président de la région Normandie avait déjà obtenu une indemnisation pour les abonnés TER auprès de Guillaume Pepy, le président de la SNCF. Train en Normandie. Renseignez le n° de votre train emprunté à l’aller et le n° du principal train emprunté au retour.